家族同然のスタッフ達が働く温かいアットホームな雰囲気

黒木せんぱーいっ♪お疲れ様です♪
遅れて申し訳ありません。

ううん。私も今来たところなの。
深澤さんはいつも元気いっぱいね♪見てるだけで癒されるね♪

はいっ！それだけが私の取り柄ですから♪
それに私の元気の源は先輩なんですからこれからもいっぱい教えて下さいね♪

う～ん、、、私から教える事はもうほとんど無くなちゃったよね。
それに深澤さんには他にもいっぱい良いところがあるじゃない。
最近、私も見習わなくっちゃって思うよ♪

えっ？それってどんなところですか？
ぜひ今後の為に聞かせて下さいっ！ご期待に応えてみせますのでっ！

そうね、、、明るくて元気な所でしょ、細かい所に良く気が利くし、
笑顔が素敵な所とか、、、見た目の割りにしっかりしてる所とか。
え～と、、え～と、、、あっ！あと絵がとっても上手よね！？

ふふふ、沢山ありがとうございます♪
（先輩ちゃんと私の事見てくれているんだ、、、♪）
けど見た目の割りにって、、、（笑）

ふふふっ、深澤さんは昔から変わらないよね。
深澤さんはコミュニケーション能力が高く､場を和ませるプロフェッショナル､
ある種の特殊能力の持ち主だと感じますね（笑）。
そうそう！昔よく一緒に遊んだ時の事覚えてる？
え～と確か、、小学生の時だっけ？

はい！もちろんですっ！昨日の事の様に覚えてますよ♪
先輩は私のお姉ちゃんのような存在でしたから。
とっても良い香りがして、ドキドキしました！

そ、そんな良い物じゃないけど、、、^^;
懐かしいなぁ、、、まさか同じ会社に入社してくるなんてね♪
これからもよろしく頼みます♪

はい！こちらこそ♪
いっぱいよろしく頼まれますので、なんでも言って下さいね♪

入社後とのイメージのギャップは？

入社後から何か変わった事はある？
思ってたよりイメージと違ってたとか？正直に応えてみて下さい^^

そうですね^^; 正直、色々とイメージと違ってました。
まさかこんなに仕事があるなんて思いませんでしたし、
涼しいロビーでニコニコと微笑んでいるだけかと思ってました。
すみません^^;

そうフロントは時間管理が凄く大切で、お部屋の清掃状況だったり、
団体のお客様が到着する時刻だったり、いつも時間に追われながらの仕事になりますね。
じゃあ職場の雰囲気はどうだった？

皆さんすごく忙しいそうで、活気がある職場だなっていうのが第一印象でした。
とにかく覚える事が多くて、「あわわわっ大丈夫かなっ私…」と思いました。
でも困った時には相談に乗ってくれる黒木先輩、上司や同僚がいたり、
私を一生懸命育てようというのが伝わるから、期待に応えて頑張りたいです。
職場の雰囲気はすごく良いですよ！ みんな優しくて特に人間関係で悩んだ事はありません

良かったです^^私は自分が先輩にしていただいた事を深澤さんに伝えているだけなんですよ。
どちらが先輩で後輩ではなく、一緒に仕事をするパートナーとして考えています。
付け加えるなら、私達は支え合いながらチームワークで仕事をしています。
それはフロントだけじゃなく、部署の枠を越えて、 営業、販促、総務、料飲部、施設管理部、、、
全ての部署が連携プレイで仕事をしています。

先輩カッコイイです！！ 私も後輩が入ってきましたので、先輩に頼るだけでなく、
早く黒木先輩のように頼られる先輩でありたいなといつも思っています。
今はまだ私も知識が十分でないので、後輩からの質問になかなか満足のいく
回答を出してあげられないのを歯がゆく感じます。

私を一生懸命育てようというのが伝わるから、
期待に応えて頑張りたい。

フロントでの働き方

入社直後はお客様から尋ねられても答えられない事が多く、恥ずかしい思いをしました。
私が生まれ育った街なのに知らない事ばかりでした。
そこで休日に勉強を兼ねて市内観光をしてみると、美味しいグルメのお店だったり、
かわいい雑貨屋さんだったり、新たな発見が沢山ありました。

地元というものは意外に知らない事が多いよね。
それは地元を知る良い機会になったんじゃないかしら？
それでそれはちゃんとお客様にフィードバックできている？

はい。それからというもの毎日お客様と接する中で、少しずつではありますが、
ガイドブックにはない自分の言葉で高山の良さを伝えられる様になってきました。
今ではもっとお客様に楽しんで頂けるような会話が出来るようになれればと思います。

それは良い心掛けね。
確かにお客様と会話を楽しむのもホテルで働くやりがいの一つ。
でもそれは自己満足にならないように臨機応変に対応しなくてはだめよ。

えっそれってどういうことですか？

例えば、疲れてみえるお客様の場合もあるじゃない？
お客様の事を考えてチェックイン・チェックアウトのお手続きというのは、
迅速にしなくてはいけません｡
その短時間で「どのようにしてご満足いただけるか」を考えて、
そして最高の滞在につなげられるかを考えて実際に行動する事が、
私たちフロントにとって重要なポイントになるんじゃないかしら。

なるほど、、、確かにそうですね。
研修の時にまずはお客様を観察する力を磨きなさいと指導されてきました。

お客様の一挙手一投足をよく見てニーズを先読みする。
そして仰られる前に行動する事ができれば、
「流石だな。わかっているな。」と思っていただけますよね。

う～ん、、、頭でわかってはいるんですが、なかなか難しい事ですよね。
『あっ！もしかしてお風呂をお探しでしょうか？
あれれ、、、お手洗いだったのね。』とか^^;
一体どうしたら良いのでしょう、、、？

そうね^^;その為にはまずはお客様のファンになる事じゃない？
『数あるホテルの中からようこそお越し下さいました。』ってね。
好きな人の為なら進んで行動ができますよね？
そしてお客様が深澤さん自身、そしてホテルのファンになって頂ければ、
これは最高の結果だと思います。

なるほど！その気持ちわかります。
お客様からのお褒めのお言葉だったり、アンケートで自分の事を
評価してくださっているコメントがあると、すごくやる気に繋がりますね。
次もがんばろう！っていう気持ちになりますね。
どんなに苦労をしてもその瞬間に全てが報われる気がします。

まずはお客様のファンになる事、
そしてホテルのファンになって頂ければ、
これは最高の結果だと思います。

オフの過ごし方は？

私は旅行が好きで好きでたまらなくって、それで観光業に就きたいと思いました。
なので休日は県外にピューっと飛び出しちゃいますね♪
例えば、仕事上がりのアフターファイブに電車と新幹線に乗って大阪に行ったり、
車で富山～新潟まで遊びに行ったりしています。

それはちょっと弾丸ツアー過ぎじゃないかな^^;
私は友達とショッピングしたり、カフェに行ったり至って普通に過ごすよ。

今度、先輩と一緒に旅行へ行く計画を立てているんですよね♪
あの有名なお店のパンケーキを食べて、ショッピングをして、、ああ、、、今から楽しみです。
えっといつにしますか？

そうね～もう少し暇になったらかな。
私達と言いますか、観光・サービス業に携わる人間はGWやお正月休みはありません。
これは仕方がないことなのですが、でもこう考えてみて下さい。
高速道路や人気のお店がどこもかしこも混んでいる繁忙期を外して、
閑散期にゆっくり休む事ができると思えば、逆に良いかもしれませんね。

そういえば、私ここ数年お店の行列に並ぶ事が少なくなりました。
知らず知らずのうちにそういう事だったのですね。メリハリを付けて仕事ができますよね。
繁忙期以外は時間の調整がし易いので、みんな仕事帰りに同僚とご飯を食べたり、
買い物に行ったりしていますよ。

旅行が好きで好きでたまらない、
それで観光業に就きたいと思いました。

あら。懐かしい写真が出て来ましたね。
バーベキューの時の写真ですね。飛騨牛とっても美味しかったね。

また夏にバーベーキューしたり、流しそうめんしたりしましょうよ♪

いいね♪絶対やろう♪他の部署の人達にも声を掛けてみんなを誘ってやりましょう。
みんな飲んで騒ぐのが大好きだからこういうイベントには事欠かないよね。

今度は花火とスイカ割りもやりたいなぁ。総務に提案してみましょう。

求める人材は？就活中の皆さんへのメッセージをお願いします。

この仕事の最大の「やりがい」は、やっぱりお客様から感謝のお言葉が頂ける事です。
それをいかに仕事の喜びとできるかに尽きると思います。一期一会の出会いを大切に、、、
「ありがとう」とお客様から言って頂ける事を喜びとして、この想いを共有できる方を募集しています。
例えば深澤さんのような､元気で何事にも前向きに取り組んでいく新人に来てほしいですね｡

ありがとうございます^^私もそうでしたが、就職活動では自分がやりたい事が分からなくなったり、
なかなか内定が出なかったりと不安になる事がありますよね。
そんな時だからこそ自分の意志をしっかりと持って、就職活動を頑張って下さいね♪

観光知識やマナー、英会話もどんどん蓄積されるので、
自分を高めながらイキイキと仕事に取り組みたい人にお勧めです。
それにひだホテルプラザではみんな仲良し♪家族的なアットホームな雰囲気で仕事をしています｡
家族同然の仲間だからこそ、そこにチームワークが生まれるんですね。

そうですね♪みんなとっても仲良しですよね♪
飲みに行ったり、バーベキューや流しそうめんをしたり、
社員研修旅行では海外にいったりと楽しい会社ですよね。

そうそう！そういった福利厚生もしっかりしてるよね。
特に海外への研修旅行は良いよね♪次はどこの国へいくのか楽しみ♪

黒木先輩！私行ってみたい国があります！台湾、ニュージー、グアム、、、
やっぱりハワイに行きたいなー♪早起きしてすごく自然が綺麗な場所で朝ヨガして、
ビーチ散歩して、パンケーキとかアサイーとか食べて、お買い物して、
ディナーはがっつり重めの物を食べて、夜はクラブで遊ぶ！最高！！
先輩！また一緒に行って下さいますか？

もちろん！こちらこそよろしくね♪

やったー♪　楽しみです♪

一期一会の出会いを大切に。
「ありがとう」とお客様から
言って頂ける事を喜びとして、
この想いを共有できる方を募集しています。