ホテルで働く人達 先輩×後輩 対談

  senpai x kouhai01_edited-1900s

若手スタッフが語る「ひだホテルプラザで働くことの魅力」

Senpai banner1_edited-1 黒木 真由子
Kuroki Mayuko
宿泊部フロント
H24年入社
特技:書道師範
× Kouhai banner1_edited-2 深澤 友実
Fukazawa Tomomi
宿泊部フロント
H26年入社
特技:絵を描く事

 

0Q9A6306h3ss2

First Session


家族同然のスタッフ達が働く温かいアットホームな雰囲気

 Kuroki tate2  

Kouhai banner2黒木せんぱーいっ♪
お疲れ様です♪
遅れて申し訳ありません。
Senpai banner2ううん。私も今来たところなの。
深澤さんはいつも元気いっぱいね♪
見てるだけで癒されるね♪
Kouhai banner2はいっ!それだけが私の取り柄ですから♪
それに私の元気の源は先輩なんですから
これからもいっぱい教えて下さいね♪
Senpai banner2う~ん、、、私から教える事はもうほとんど無くなちゃったよね。
それに深澤さんには他にもいっぱい良いところがあるじゃない。
最近、私も見習わなくっちゃって思うよ♪
Kouhai banner2えっ?それってどんなところですか?
ぜひ今後の為に聞かせて下さいっ!
ご期待に応えてみせますのでっ!
Senpai banner2そうね、、、明るくて元気な所でしょ、細かい所に良く気が利くし、
笑顔が素敵な所とか、、、見た目の割りにしっかりしてる所とか。
え~と、、え~と、、、あっ!あと絵がとっても上手よね!?
Kouhai banner2ふふふ、沢山ありがとうございます♪
(先輩ちゃんと私の事見てくれているんだ、、、♪)
けど見た目の割りにって、、、(笑)
Senpai banner2ふふふっ、深澤さんは昔から変わらないよね。
深澤さんはコミュニケーション能力が高く、場を和ませるプロフェッショナル、
ある種の特殊能力の持ち主だと感じますね(笑)。
そうそう!昔よく一緒に遊んだ時の事覚えてる?
      え~と確か、、小学生の時だっけ?
   
Kouhai banner2はい!もちろんですっ!昨日の事の様に覚えてますよ♪
先輩は私のお姉ちゃんのような存在でしたから。
とっても良い香りがして、ドキドキしました!
Senpai banner2そ、そんな良い物じゃないけど、、、^^;
懐かしいなぁ、、、まさか同じ会社に入社してくるなんてね♪
これからもよろしく頼みます♪
Kouhai banner2はい!こちらこそ♪
いっぱいよろしく頼まれますので、
なんでも言って下さいね♪
Fukazawa tate2 

Second Session


 

入社後とのイメージのギャップは?

 0Q9A6369htate  

Senpai banner2入社後から何か変わった事はある?
思ってたよりイメージと違ってたとか?
正直に応えてみて下さい^^
Kouhai banner2そうですね^^; 正直、色々とイメージと違ってました。
まさかこんなに仕事があるなんて思いませんでしたし、
涼しいロビーでニコニコと微笑んでいるだけかと思ってました。
すみません^^;
Senpai banner2ふふふっ♪フロントと言うとホテルの顔、
外から見ると華があるイメージかもしれないけど、
実際には立ち仕事だし、体力勝負なところもあって、
見た目ほど華やかではないよね。  
Kouhai banner2まさかこんなに忙しいとは思っていませんでした。
慣れるまでは足が棒の様になりました、、、
あっという間に時間が過ぎてしまいます。
Senpai banner2そうフロントは時間管理が凄く大切で、お部屋の清掃状況だったり、
団体のお客様が到着する時刻だったり、いつも時間に追われながらの仕事になりますね。
じゃあ職場の雰囲気はどうだった?
Kouhai banner2皆さんすごく忙しいそうで、活気がある職場だなっていうのが第一印象でした。
とにかく覚える事が多くて、「あわわわっ大丈夫かなっ私…」と思いました。
でも困った時には相談に乗ってくれる黒木先輩、上司や同僚がいたり、  
私を一生懸命育てようというのが伝わるから、期待に応えて頑張りたいです。
職場の雰囲気はすごく良いですよ! みんな優しくて特に人間関係で悩んだ事はありません。

Senpai banner2良かったです^^私は自分が先輩にしていただいた事を深澤さんに伝えているだけなんですよ。
どちらが先輩で後輩ではなく、一緒に仕事をするパートナーとして考えています。
付け加えるなら、私達は支え合いながらチームワークで仕事をしています。
それはフロントだけじゃなく、部署の枠を越えて、 営業、販促、総務、料飲部、施設管理部、、、
       全ての部署が連携プレイで仕事をしています。

Kouhai banner2先輩カッコイイです!! 私も後輩が入ってきましたので、先輩に頼るだけでなく、
早く黒木先輩のように頼られる先輩でありたいなといつも思っています。
今はまだ私も知識が十分でないので、後輩からの質問になかなか満足のいく
回答を出してあげられないのを歯がゆく感じます。

 

 

 

 

私を一生懸命育てようというのが伝わるから、

期待に応えて頑張りたい。

 

 

 

Third Session


フロントでの働き方

 

Kouhai banner2入社直後はお客様から尋ねられても答えられない事が多く、 恥ずかしい思いをしました。 私が生まれ育った街なのに知らない事ばかりでした。 そこで休日に勉強を兼ねて市内観光をしてみると、美味しいグルメのお店だったり、かわいい雑貨屋さんだったり、 新たな発見が沢山ありました。
  
Senpai banner2地元というものは意外に知らない事が多いよね。
それは地元を知る良い機会になったんじゃないかしら?
それでそれはちゃんとお客様にフィードバックできている?
Kouhai banner2はい。それからというもの毎日お客様と接する中で、少しずつではありますが、ガイドブックにはない自分の言葉で高山の良さを伝えられる様になってきました。今ではもっとお客様に楽しんで頂けるような会話が出来るようになれればと思います。
Senpai banner2それは良い心掛けね。
確かにお客様と会話を楽しむのもホテルで働くやりがいの一つ。
でもそれは自己満足にならないように臨機応変に対応しなくてはだめよ。
Kouhai banner2
えっそれってどういうことですか?
Senpai banner2例えば、疲れてみえるお客様の場合もあるじゃない?お客様の事を考えてチェックイン・チェックアウトのお手続きというのは、迅速にしなくてはいけません。
その短時間で「どのようにしてご満足いただけるか」を考えて、 そして最高の滞在につなげられるかを考えて実際に行動する事が、 私たちフロントにとって 重要なポイントになるんじゃないかしら。
  
Kouhai banner2なるほど、、、確かにそうですね。
研修の時にまずはお客様を観察する力を
磨きなさいと指導されてきました。
 0Q9A6391tate

 

0Q9A6367-2s   

Senpai banner2お客様の一挙手一投足をよく見てニーズを先読みする。
そして仰られる前に行動する事ができれば、
「流石だな。わかっているな。」と思っていただけますよね。

Kouhai banner2う~ん、、、頭でわかってはいるんですが、なかなか難しい事ですよね。 『あっ!もしかしてお風呂をお探でしょうか?
あれれ、、、お手洗いだったのね。』とか^^;
一体どうしたら良いのでしょう、、、?
Senpai banner2そうね^^;その為にはまずはお客様のファンになる事じゃない?
『数あるホテルの中からようこそお越し下さいました。』ってね。
好きな人の為なら進んで行動ができますよね?
そしてお客様が深澤さん自身、そしてホテルのファンになって頂ければ、これは最高の結果だと思います。
Kouhai banner2なるほど!その気持ちわかります。 お客様からのお褒めのお言葉だったり、アンケートで自分の事を評価してくださっているコメントがあると、 すごくやる気に繋がりますね。次もがんばろう!っていう気持ちになりますね。 どんなに苦労をしてもその瞬間に全てが報われる気がします。

まずはお客様のファンになる事、

そしてホテルのファンになって頂ければ、

これは最高の結果だと思います。

 

 

 

 

 

Fourth Session


オフの過ごし方は?

 0Q9A6342-22
Kouhai banner2私は旅行が好きで好きでたまらなくって、それで観光業に就きたいと思いました。 なので休日は県外にピューっと飛び出しちゃいますね♪  例えば、仕事上がりのアフターファイブに電車と新幹線に乗って大阪に行ったり、 車で富山~新潟まで遊びに行ったりしています。
 
Senpai banner2それはちょっと弾丸ツアー過ぎじゃないかな^^;
私は友達とショッピングしたり、カフェに行ったり至って普通に過ごすよ。
Kouhai banner2今度、先輩と一緒に旅行へ行く計画を立てているんですよね♪あの有名なお店のパンケーキを食べて、
ショッピングをして、、ああ、、、今から楽しみです。えっといつにしますか?
   

 

Senpai banner2そうね~もう少し暇になったらかな。私達と言いますか、 観光・サービス業に携わる人間は
GWやお正月休みはありません。 これは仕方がないことなのですが、でもこう考えてみて下さい。
高速道路や人気のお店がどこもかしこも混んでいる繁忙期を外して、 閑散期にゆっくり休む事が
できると思えば、逆に良いかもしれませんね。
  
Kouhai banner2そういえば、私ここ数年お店の行列に並ぶ事が少なくなりました。 知らず知らず
のうちにそういう事だったのですね。 メリハリを付けて仕事ができますよね。
繁忙期以外は時間の調整がし易いので、 みんな仕事帰りに同僚とご飯を食べたり、
買い物に行ったりしていますよ。
 

Senpai banner2あら。懐かしい写真が出て来ましたね。
バーベキューの時の写真ですね。
飛騨牛とっても美味しかったね。
Kouhai banner2また夏にバーベーキューしたり、
流しそうめんしたりしましょうよ♪
Senpai banner2いいね♪絶対やろう♪
他の部署の人達にも声を掛けてみんなを誘ってやりましょう。
みんな飲んで騒ぐのが大好きだからこういうイベントには事欠かないよね。
Kouhai banner2今度は花火とスイカ割りもやりたいなぁ。
総務に提案してみましょう。
 IMG_0817s5s22

 

 

旅行が好きで好きでたまらない、

  それで観光業に就きたいと思いました。

 

 

 

 

 

 

Final Session


求める人材は?就活中の皆さんへのメッセージをお願いします。

0Q9A6382h1000

senpai x kouhai0banner1 
Senpai banner2この仕事の最大の「やりがい」は、やっぱりお客様から感謝のお言葉が頂ける事です。それをいかに仕事の喜びとできるかに尽きると思います。
一期一会の出会いを大切に、、、「ありがとう」とお客様から言って頂ける事を喜びとして、 この想いを共有できる方を募集しています。
例えば深澤さんのような、元気で何事にも前向きに取り組んでいく新人に来てほしいですね。
Kouhai banner2ありがとうございます^^私もそうでしたが、就職活動では自分がやりたい事が分からなくなったり、なかなか内定が出なかったりと不安になる事がありますよね。 そんな時だからこそ自分の意志をしっかりと持って、 就職活動を頑張って下さいね♪
Senpai banner2観光知識やマナー、英会話もどんどん蓄積されるので、 自分を高めながらイキイキと仕事に取り組みたい人にお勧めです。それにひだホテルプラザではみんな仲良し♪  家族的なアットホームな雰囲気で仕事をしています。家族同然の仲間だからこそ、そこにチームワークが生まれるんですね。
Kouhai banner2そうですね♪みんなとっても仲良しですよね♪
飲みに行ったり、バーベキューや流しそうめんをしたり、
社員研修旅行では海外にいったりと楽しい会社ですよね。
Senpai banner2そうそう!そういった福利厚生もしっかりしてるよね。
特に海外への研修旅行は良いよね♪
次はどこの国へいくのか楽しみ♪

Kouhai banner2黒木先輩!私行ってみたい国があります!台湾、ニュージー、グアム、、、
やっぱりハワイに行きたいなー♪早起きしてすごく自然が綺麗な場所で朝ヨガして、 ビーチ散歩して、パンケーキとかアサイーとか食べて、お買い物して、ディナーはがっつり重めの物を食べて、夜はクラブで遊ぶ!最高!!
先輩!また一緒に行って下さいますか?

Senpai banner2もちろん!こちらこそよろしくね♪
Kouhai banner2やったー♪ 楽しみです♪

 

Fukazawa tate3 

一期一会の出会いを大切に、、、

「ありがとう」と
      お客様から言って頂ける事を喜びとして、

この想いを共有できる方を募集しています。

 

 

 

 

 

 

 

 

0Q9A6300h_edited-2b_edited-2s

last Senpai banner2
私達と一緒に働きませんか?
last Kouhai banner2

エントリーはこちらから

  • TEL.0577-33-4601
  • FAX.0577-33-4602
  • 〒506-0009 岐阜県高山市花岡町2丁目60番地  採用担当:総務管理部

rec_btn_entry1